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顾客都喜欢被恭维

时间: 2016-12-22 10:41:35     来源: 微云科技
       人基于对自身价值被肯定的渴望和自尊心满足的虚荣感,都希望受到他人的恭维。只是有的人表现得较为隐秘,而有的人明显表示出来。人际交际心理学中有一条原则,当有求于别人时,先对其加以恭维,往往能达到目的。销售员向顾客卖商品,从某种意义上也可以说是有求于人,所以在卖商品时对顾客进行一番恭维,让顾客的自尊心和虚荣心得到满足,心情变得愉悦,顾客自然就愿意掏腰包。

  例如现时关于牛仔裤的广告多如牛毛,大都夸自己牛仔裤的质量是如何之好。有一则广告则不同,画面是一个人穿着一条不大合适的牛仔裤。广告标题为:“您的身材美极了,只是您的牛仔裤不成比例。”显然是在恭维顾客。接着巧妙地对顾客加以赞美:在比例错误的牛仔裤包裹下,再美的身材也会变形。这就是为什么要穿能展现您最好的一面的牛仔裤的重要性。试想,在广告宣传的这番赞叹之下,顾客能不产生飘飘然的感觉?可见,此则广告抓住了人性的弱点,一顶高帽子抛出,轻轻松松便牵引住了顾客的感情。而一旦顾客对你产生好感,叫他掏钱还是难事吗?

  其实,恭维并不是一件坏事,而是一项美德。只要不说违情悖理、伤天害理的话,有事无事多称赞他人,是一项非常好的习惯。只要恭维得恰当,自己发自内心羡慕对方,对方埋藏于内心的自尊心被你所承认,那他一定非常高兴。

  巧妙地从恭维客户开始,展开话题,让客户的全部注意力都投入到和你的谈论中,你的推销说明自然也就被对方倾听了。

  那么究竟怎样恭维客户,才能让他的情绪好起来,注意力集中起来呢?每个人只要留心观察一下就都会恍然大悟。

  其实人性都是相通的,希望在自己的价值、能力等方面得到肯定,希望自己的品味得到他人的崇拜,希望自己所喜欢的东西他人也能够喜欢。所以在对他人进行恭维时,只要投其所好,就能够成功。比如,到朋友家做客之时,当你看到客厅墙上一幅色彩明丽的山水画时,你往往情不自禁地赞许道:“这幅画真不错,给这客厅平添了几分神韵,谁买的?真是好眼力!”这句话也许只是你不经意地随便说出的,但你的朋友会感到很欣慰,心中一定很高兴。对朋友家的其余一些东西都可以适当地赞叹一二。

  人们也非常爱听别人称赞自己的小孩。人们常说,孩子都是自家的好,这就反映出人们都乐于听到恭维话。作为家长,往往都喜欢听到夸孩子的话,例如“这孩子真精神!”“哟!小小年纪还真聪明!”等等。夸奖孩子时家长会流露出由衷的愉悦,这一点你一定经常见到,或许还有过体验吧!

  和朋友交往时是这样,那么和你的客户初次接触时也是这样,或许有时更甚于此。

  当与客户寒暄过后,身旁的一切都可以成为恭维的话题。你可以对接待室的装潢设计赞叹一番,诸如“庄重典雅”或者是“堂皇气派”等等,你还可以具体地谈及一下桌上、地上或是窗台上的花卉或盆景等,这些花卉和盆景造型如何如何新颖独特,颜色亮度等又是如何如何搭配得当,甚至你还可以对它们的摆放位置用“恰到好处,错落有致”一类的词语来形容一番。

  恭维时一定要有诚恳的态度。只有态度诚恳,购买者才会对你的恭维感兴趣,你才能收到理想的效果。如果你的恭维毫无诚恳之意,让购买者感到虚伪,那么这样的恭维还是不要为好。

  无论是谁,对待赞美之词都不会不开心。让别人开心,我们并不因此受损,何乐而不为呢?如果照这一准则办事,你几乎不会再遇到麻烦,它会给你带来无数的朋友,会让你时时感到幸福快乐。正如我们已经看到的那样,人性中最强烈的欲望是成为举足轻重的人,人性中最根深蒂固的本性是想得到赞赏。人之所以区别于动物,也正是因为有这种欲望。

  人人都喜欢听赞美话,人人都希望被恭维。但是,说恭维话的时候一定要注意对象、时机、语言。成功学大师拿破仑,希尔曾总结道,说恭维话时应该注意以下三个方面:

  不可恭维过多;

  不可不切实际地恭维;

  莫乱恭维。

  说得得体而又能正中人下怀的恭维话有以下几个主要规范:

  无论真假都令人乐于信服;

  不着痕迹,不动声色,使人浑然不觉;

  气味芬芳宜人,远离点头哈腰;

  富有新意,而非陈词滥调;

  尺寸恰当,份量适中,正中下怀。

  在恭维对方的时候,应该注意,一定要坦诚得体,必须说中对方的长处,不能把恭维话说得太离谱。有的时候背后称颂恭维别人、称赞别人的长处,比当面恭维更有效。千万不要滥用恭维,对于一个你不了解的人,最好不要在进一步了解之前恭维,更不要随便恭维人。

  恭维让你优雅,恭维也是一种美德。虽然大多数时候恭维是礼仪性质的,但是不妨碍它是由衷的,当我们真心赞赏别人的时候,我们其实有一种学习的倾向,也就有了进步的可能。嫉妒是很容易产生的情绪,当我们看到别人的成功首先想到恭维而不是挑刺的时候,嫉妒情绪会被很好地抑制,而不转变为从中作梗的破坏性行动。恭维总是激励跟你交往的人们,一个成功的人给一个后来者的恭维甚至可以影响他的一生。

  所以,不要吝啬你的恭维,无论是出于一种礼貌,还是为了取悦你的顾客,对顾客说两句体面的恭维话总是有益无害的。顾客喜欢听恭维话,就投其所好说恭维话给他们听吧,恭维话既能带给你快乐,也能带给你机会。


      转自 17K《顾客心理诱导术 王力可

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